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深挖客户需求优化服务体系全友开展有奖调研活动

http://www.jiajufo.com 2022-06-28 10:39 家居服

近年来，随着我国城市化进程的快速推进，消费者的服务意识也伴随生活水平的提升逐渐增强。大部分消费者对商品的需求不再局限于产品的设计、品质，而是追求更深层次的心理需求——服务体验。根据中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据显示，家居产品售后服务问题占比持续攀升，家居消费市场面临着从产品市场向服务市场转型。

为充分了解并满足广大消费者的服务需求，进一步优化和完善全友的服务体系，为客户创造更多、更大的价值，全友面向消费者发起了“全友家居终端顾客满意度调研”活动，邀请新老客户对全友的服务提出宝贵意见，参与到全友服务体系和标准的建设与升级之中。

为回馈消费者的关注和支持，全友暖心地为参与调研的消费者送上了手持吸尘器、天猫精灵、空气炸锅、电煮锅、便携榨汁机、太阳伞等品类多样、实用性强的精美礼品。活动期间，所有参与本次调研活动的新老客户都有机会获得以上礼品。

“全友是鱼，客户是水，全友为客户创造价值而存在。”产品是全友与客户良好沟通的纽带，服务是拉近全友与客户关系的桥梁。自1986年创立以来，全友家居就一直把服务置于企业发展的重要一环。早在2008年，全友就提出“三大阶段、六项服务、五项保障”的服务体系，打通了家居服务售前、售中、售后整条线，并在行业内率先推出服务品牌“幸福服务365”，开启了服务品牌化建设的新阶段。随着消费者对家居保养需求的增加，全友又相继推出了“服务进万家”、“幸福来相伴”、“全屋美颜”等多样的服务创新活动及全新服务IP——全友“U管家”，不断优化、完善服务体系和内涵，致力于将其融入到每一位全友人的日常工作当中。从送货到安装，每一个订单都全程跟踪和监督；严格按照全友服务体系和标准，定期上门提供免费的家具清洁、美颜和维修等服务。

凭着优质的服务，全友多次获得“中国最佳服务特色奖”“中国最佳售后服务奖”、“全国售后服务十佳单位”、“全国顾客满意十大品牌”、“五星级服务认证证书”、“全国国标五星级售后服务企业”、“全国售后服务TOP10”等殊荣。