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专注用户价值顾家家居持续深耕一体化整家业务战略

http://www.jiajufo.com 2023-12-15 14:12 家居服

2023年，“整家”赛道持续爆火，多玩家入局加速竞争白热化。

作为整家赛道里的头部玩家，顾家家居自今年2月在杭州首发“一体化整家”以来，始终深耕用户价值，集企划研发、设计赋能、店态打造、制造品控、供应链服务、成本管理等“六位一体”能力，为用户创造极致的整家定制体验。

研发+生产+销售，“整”出核心竞争力

当我们谈到“整家”，本质上看是一种多品类集成模式，从单品、全屋进化而来，其价值体现在供需两端。从供应端的“整”来说，需要企业集生产制造、全案设计、供应整合、场景体验、交付服务等综合实力，来打造极致的整家模式；从需求端的“家”来说，用户能在企业的“整”基础上，以此获得高颜值、个性化、高品质的一体化整家方案，以及省心省事省时省力的一站式家居定制体验。

那么，在整家新产品、新套餐、新战略频出的2023年，顾家家居一体化整家在供应端角色上，是如何塑造差异化并杀出重围的？核心离不开三点：一体化的产品研发设计、产品制造和渠道场景。

万丈高楼平地起，整家模式的第一环节在于产品雏形阶段，即产品研发设计。为精准击破目前市面上整家方案风格不统一、套餐软体款式少、风格限制、产品拼凑等痛点，顾家采用了“全品类一体化研发设计”来匹配。其套餐中全品类产品如沙发、床、床垫、橱柜、定制柜、木门、护墙等，在企划阶段遵循CMF一体化设计原理，采用套系化设计，并针对每款产品进行专业的研发，为用户提供客、餐、卧、厨等涵盖全空间的一体化专业产品。

研发设计成型后，来到生产制造环节，顾家持续发挥“全品类+自制”的优势，以“一体化制造品控能力”来接棒。实际上，依托全球10大生产研发基地，顾家一体化整家产品如橱柜、定制柜、护墙、门、软体家具(沙发、床、床垫)等，都由顾家统一高质量标准生产，每件产品品质都有保障，此举可解决市面上非标生产、品质无保障、质量参差不齐等问题，这也为后续的精准和高质量交付夯实基础。

进入到市场流通环节，对于重体验的家居来说，需要好的线下载体来承接，渠道场景就极为重要。顾家则以一体化店态打造能力来创造“一站式+沉浸式”的体验场景。具体来说，顾家以1+N+X立体渠道来提升线下门店的覆盖密度，以全品类产品呈现来优化门店的场景广度，1:1深度还原整体客餐厅、整体卧室等全屋空间场景，为用户呈现真实的整家场景，为“所见即所得”创造可能。

体验+服务+性价比，获取高品质的“家”

从供应端的产品研发设计、生产制造、渠道场景上，顾家从供应角色上为“整”创造了极致的模式，那么用户端来说，消费者能获得什么？无外乎三点：极致的体验+服务+性价比。

在场景化消费时代，当用户迈入顾家整家线下门店起，全品类实景体验+全空间设计便得以实现。用户在下单之前可以在实体店深度体验实物，边看、边试、边挑，而非传统意义上的看图下单。当一系列“选”的动作完成后，顾家“设计方案一体化”便开始运作。在顾家一体化设计赋能下成长的门店设计师，均经历过严格且专业的培训考核、具备扎实的设计功底，他们会一对一服务用户，将用户所挑选的产品，充分结合用户的喜好风格、空间搭配、生活习惯、户型特点等个性化因素进行量身定制，并呈现不同空间的搭配效果，用户还可将所选产品统一下单。

但这只是整家定制的前序环节，定制素有“三分设计、三分产品，四分安装”之说，可见安装交付对于提升用户整家体验感的重要性。目前市面上不乏多品牌、拼凑式的“组合式”整家，也就存在着零散交付、售前售后多家服务、多品牌交付等问题。为让用户获得省心省力省时的定制体验，顾家家居依托一体化供应链服务能力，实现全品类产品均由自家品牌交付，这样产品从设计、生产、上门安装等全流程一体化服务均在顾家家居完成，用户在售前、售中、售后都只对接顾家一家，整个流程体验便捷放心。

与此同时，在理性消费时代，用户对价格也更为“挑剔”，尤其对于整家套餐，更关注是否物有所值、是否有足够的质价比。面对市面上价格不透明、报价不统一、预算不可控等诸多问题，顾家一体化整家则提供价格透明且高品质的套餐选择。这依托于顾家的一体化成本管理能力，其采用菜单式、套餐式计价模式，让套餐价=成交价，且更多选择不加价，让用户预算可控，加上持续推动精益制造、提升供应链效率降本提效，可充分让利消费者，让他们获得靠谱的透明的消费体验，实现省心省钱。

从战略到落地，持续精进创佳绩

从“战略”到“落地”的这一年，自2月携手刘润潘晓婷官宣一体化整家上线、到推出一体化整家店态8.0、5月携手马龙赋能一体化整家业务战略转型、再到9月发布39800一体化整家套餐2.0版……顾家家居立足“软体+定制”双基因，从品牌、产品、渠道、服务等多维度创新，加速跻身整家头部阵营。