海蒂诗孙腾飞|要贴近市场需求，创新才有起点
8月6日，德国海蒂诗宣布其中国海蒂诗五金解决方案体验中心正式落户广州番禺。据悉，随着中国定制家居消费市场环境的日新月异，用一体化空间为中国消费者及定制家居企业提供国际前沿家具设计灵感、先进的全屋定制五金解决方案、以及专业安装技术培训势在必行，该体验中心的落户是海蒂诗在中国践行本土化策略、深耕中国市场的重要里程碑。为此，新浪家居特别邀请了海蒂诗市场部负责人孙腾飞先生，共同解读市场需求快速变化背景下的中国五金行业的最新趋势与未来方向。
海蒂诗市场部负责人孙腾飞
以下为精彩采访实录：
新浪家居：请问中国海蒂诗五金解决方案体验中心的亮点是什么？
孙腾飞：我们体验中心针对家居行业的需求提供了多功能支持，主要体现在三个方面：第一是设计创意，按照生活场来景展示，有厨房、客厅、卧室、浴室、阁楼、洗衣房等。第二是如何实现设计创意的产品方案，每个空间内都有个性化的设计创意及产品解决方案。第三是如何做好安装。因此，我们实际上是提供了一条从产品创意、到产品解决方案、最终到产品安装的完整闭环。
新浪家居：我们认为中国家居品牌对于五金产品的认知还有待提高，您认为五金产品对于家具产品与设计来说是怎样的角色？
孙腾飞：费思潭总经理说五金配件对家具而言就像灵魂和人的关系，这样的比喻非常形象。我个人认为五金就像是一位“幕后英雄”。今天早上大家看到了有一个异形的装饰柜设计，每个面板有不同颜色和形状，之所以能够将这些异形的面板呈现得严丝合缝，原因在于有五金配件的支撑，即使在初装时有些偏差，依然可以通过五金件多向维度的调整使其达到最理想的安装效果。
新浪家居：海蒂诗未来的发展重点集中在哪些方面？
孙腾飞：因为中国市场的体量巨大并且充满潜力，所以我们一直都把中国市场作为非常重要的战略市场，我们未来的发展将会集中在两大方面：第一，持续以产品为核心。产品体现了我们针对性的解决方案，我们开发的理念与全屋定制的需求是一致的。我们投入了大量的资源为中国市场的需求而定制，除了德国之外我们在上海也成立了产品管理和研发团队，结合德国的研发成果，既可以满足差异化也可以满足个性化的需求，从而更好地服务中国市场的需求。第二，强化服务的概念。当有了设计创意以后，一方面如何运用对产品的了解来实现创意甚至激发更多灵感，另一方面很重要的问题是安装，这就是服务的概念。
新浪家居：海蒂诗作为国际知名五金品牌，海蒂诗在未来发展的核心竞争力是什么？如何打造品牌和产品独特性？
孙腾飞：海蒂诗是国际上最早的五金品牌之一。百年历史中，我们有4大核心价值缔造了我们品牌和产品的独特性：首先是质量。这是德国品牌不可或缺的DNA，誉满全球的德国制造和德国品质。第二是创新。我们定位于提供高品质的家具五金解决方案，也始终是我们的核心。第三是贴近客户。无论是合作伙伴还是家居消费者，我们都需要充分了解他们的需求。合作伙伴在生产当中遇到什么问题我们需要了解，终端的消费者需求在哪里我们也需要了解，不然创新是没有起点的。第四是可靠性。我们坚信一切的基石，是可靠的产品和可靠的团队。综合来讲这是海蒂诗能够实现长盛不衰的因素。我们把核心的四点写到品牌价值当中，代表着我们在132年来包含过去和以后一直坚持的核心的品牌价值。
新浪家居：近几年家居市场对产品的需求发生了巨大变化，我们的在产品体系和用户关系上的应对策略是怎样的？
孙腾飞：这几年零售和工程市场的变化都比较大。中国家居五金零售市场一直在发展，从早期的成本价格竞争、发展到质量品质竞争，到如今更好的解决方案和服务体验对他们来讲是很大的吸引力。对此，我们的应对策略主要就是高端市场的差异化：我们的产品是德国进口的，意味着国际前沿的设计、德国精湛的工艺以及创意细节在里面。我们在这里强项就是全屋定制，如果有客户想快速进入全屋定制，海蒂诗可以马上帮他解决，创意、解决方案和安装的一体化实现。
另外，自2017年以来中国工程市场加速发展。海蒂诗在这方面走在特别前沿，我们除了制定海蒂诗的标准，也在为商业地产制定标准。
新浪家居：近半年来，定制家居行业掀起“高定”风潮，您如何看待？
孙腾飞：“高定”不是一个新概念，包括零售企业和差异化不同的企业有不同的定位和空间。“高定”是高端定位，其实我们认为海蒂诗与“高定”是非常匹配的：首先，真正的高定是品质的高端。其次，高定反映出消费者消费升级的一个理念，包括定制化的需求，海蒂诗在消费者需求和对应的解决方案上又很深入的研究。海蒂诗的思路是了解消费者定制需求并提供相应的创意解决方案，这个方式与“高定”的理念不谋而合，另一方面又可以实现创新化的定制，这是我理解的“高定”。
新浪家居：中国市场已经发展到可以消化高定产品的阶段了吗？
孙腾飞：中国一直在做高定，但是有一个变化的过程。从市场份额来说，中国高定市肯定是场越来越大。中国有很大的消费基数，但比例上还有很大的上升空间。除了量之外，我认为更重要的是质的变化。中国消费者对定制的需求不断变化。早期是关注耐不耐用，后来是好不好用，如今更多是追求个性化和风格。所以，这也是会促进中国高定市场的成熟。
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