齐家网第四届峰会穆峰：家装服务提升要切实根据用户需求集中攻破

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人，与知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、统帅装饰董事长杨海、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流，服务即王道”为主题的圆桌论坛。

论坛上，知者研究创始人穆峰提出，装企在提供家装服务时，要针对用户的切实需求，根据自己的市场定位和用户画像从颜值、价格、质量、功能和服务中，找到一个或两个需求打爆，而不是面面俱到，其它方面不要低于行业平均水平就能给用户带来好的体验。

穆峰，知者研究院首席研究官，最早提出并阐述“互联网装修（家装）”模式的资深专家，多年来潜心于家装互联网化研究，积累了大量研究模型，并著有行业畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》。

在如何看待家装产品的问题探讨上，穆峰从用户需求角度进行了拆解回答。穆峰认为，不同类型的家装公司对于家装产品及服务有不同的理解，标准化的家装公司，价格不会太高，是以产品化去驱动的，是弱服务；而定位为中高端的家装公司，是以服务、体验为驱动，是强服务。

对于家装企业的流量问题，穆峰认为流量是运营出来的，公域流量需要进行拉新、转化和再留存；而公域流量之外，好的体验、好的服务能提高客户的转介绍率，在一定程度上能帮助家装公司缓解流量危机。

在本次论坛上，穆峰指出，从行业的视角审视现在的家装产业，低效、同质化严重和用户体验差带来的回单率低是显著存在的问题。但同时，穆峰也强调，“虽然家装行业目前还不是特别美好，但我相信它最终会走向美好”。

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