有时候,一个环节做得更好不好终归是要得到权威机构认可才具有说服力的。近日,卡贝家居荣获了由阿里巴巴客户体验事业群颁发的“ALIKEY家装行业服务体验领航者”奖。获此殊荣,是对卡贝用户口碑和服务体验方面的充分肯定。
自品牌成立以来,卡贝家居就一直秉持着“顾客第一”的核心价值观,格外重视客户服务,而且线上线下全面兼顾。以线上来讲,卡贝家居在包括官网、服务APP、微信、微博等诸多渠道都专门安排了在线客服端口,让用户的问题在第一时间得以解决。
高效高质的客服团队背后是一套完善的培训机制。卡贝会对客服团队进行定期的产品知识以及客服技能培训,以提高客服质量。同时,卡贝对客户进行细分化处理,不同的产品、不同的平台和店铺都有专门对应的客服,力求为广大消费者提供及时、完善、专业的客户服务。
线下方面,卡贝专门为每家门店都提供了产品知识的培训,销售团队的培训和开业支持。每一位购买卡贝产品的消费者,都会得到现场导购专业、细致、全面的讲解,他们现场结合实物、效果图或虚拟场景等提供喜好风格的设计搭配指导,让顾客对规划建议更加清晰明了。
产品有形而服务无形,相比产品的固化形态,服务品质更是吸引人们消费的关键因素。随着人们对于购物服务和体验的需求日益提升,消费者的需求已经由仅仅“买产品”向“买服务”的层级升级。
未来,卡贝家居将继续坚守“顾客第一”的核心价值观,不断提高和改善服务品质,升级线上、线下服务,以高品质、个性化的服务内容为消费者带去高品质的家居生活。
